نوع مقاله : مقاله پژوهشی (کمی)

نویسندگان

• احمدرضا اخوان صراف ¹
• امیرحسین اشتری ²

¹ استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیخ بهایی، اصفهان ،ایران

² دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیخ بهایی، اصفهان ،ایران

چکیده

این پژوهش هدف سنجش رضایت شغلی کارکنان مجموعه فروشگاه های یک بنگاه اقتصادی در شهر اصفهان و ارائه راهکارهای اصلاحی بر مبنا و با استفاده از مدل کانو انجام شد. جامعه آماری شامل تمام کارکنان فروش و نمونه آماری برابر با 105 نفر بود، نتایج پژوهش نشان داد 15 مولفه از 23 مورد بررسی از دیدگاه کارکنان به عنوان مولفه های بی اثر، 4 مولفه به عنوان مولفه قابل تردید، 2 مولفه به عنوان مولفه های عملکردی و دو ویژگی به عنوان مولفه های معکوس شناسایی شده اند، از طرفی با توجه به سطح رضایتمندی نسبی کارکنان مشخص شد لازم است مدیران ارشد سازمان در برنامه ریزی های کلان خود اثرات برنامه ریزی ها را بر سطح رضایتمندی و نارضایتی کارکنان به صورت توامان مورد سنجش قرار دهند و در راستای برگزاری دوره های تخصصی و وجود تسهیلات رفاهی اهتمام ورزند و از هرگونه افزایش فشار کاری و اصرار بر حضور در محل کار در روزهای تعطیل پرهیز کنند.

کلیدواژه‌ها

• رضایت شغلی
• مدل کانو
• کارکنان فروش
• دوره های تخصصی

عنوان مقاله [English]

A survey on the job satisfaction of the sales staff of a manufacturing complex in Isfahan city

نویسندگان [English]

• Ahmad Reza akhavan Saraf ¹
• Amir Hossein ashtari ²

¹ Assistant Professor, Faculty of Management, Sheikh Bahai University, Isfahan, Iran

² Master's student, Faculty of Management, Sheikh Bahai University, Isfahan, Iran

چکیده [English]

The purpose of this research was to measure the job satisfaction of the employees of the stores of an economic enterprise in Isfahan city and to provide corrective solutions based on and using the Kano model. The statistical population included all sales employees and the statistical sample was equal to 105 people. The results of the research showed that 15 components out of 23 examined from the employees' point of view are ineffective components, 4 components are questionable components, and 2 components are functional components. and two characteristics have been identified as inverse components, on the other hand, according to the level of relative satisfaction of the employees, it was determined that it is necessary for the senior managers of the organization to measure the effects of the plans on the level of satisfaction and dissatisfaction of the employees in their macro plans. place and pay attention to the holding of specialized courses and the existence of welfare facilities and avoid any increase in work pressure and insistence on being at work on holidays.

کلیدواژه‌ها [English]

• Job satisfaction
• Kano model
• sales staff
• specialized courses